Facebook vs. Twitter: ¿un dilema?

REFORMA

Colaborador Invitado
19 Nov. 10

Verónica Baz


Que Twitter es una moda pasajera. Eso fue lo que dijo Nicholas Negroponte, el afamado experto en el desarrollo de sistemas informáticos e Internet, y profesor de MIT, en entrevista para El País, hace unas semanas. Dijo también que en esta plataforma se pierde mucho tiempo, y que Facebook le parecía más "útil". El pronóstico de Negroponte es una muestra de que, cuando de redes sociales se trata, la historia está lejos de estar escrita.

Hoy ya estamos viendo cambios que eran poco predecibles. Por ejemplo: las páginas de internet siguen siendo relevantes, pero muchas de sus funciones han sido transferidas a plataformas como Facebook y Twitter. Si bien no se prevé una desaparición en el mediano plazo de las páginas de Internet, cada vez más éstas tendrán que verse como parte de una estrategia de presencia en internet y no como "el todo".

Otro cambio es que una creciente proporción de la información que se ve en internet está en formato de video. Al respecto, seguiremos presenciando una mayor relevancia de YouTube y de la integración de los videos en otras plataformas. Un estudio reciente muestra que Twitter es de las mejores vías para videos, dado que la atención de sus usuarios es más prolongada (estudio realizado por TubeMogul).

Estos cambios han hecho que empresas, muchas de ellas con años de éxito, sean indecisas respecto al tipo de presencia que quieren tener en internet y del uso de redes sociales.

En el caso de México, el fenómeno de redes sociales ha tenido sus particularidades. Aunque somos un país con poca penetración de internet, los mexicanos que sí están en la red son muy activos en este tipo de plataformas. La empresa comScore publicó que, junto con Brasil y Venezuela, México es de los países en el mundo que registran un elevado índice de penetración de Twitter entre los internautas (13.4%).

Explicaciones hay muchas. Una tiene que ver con que las redes sociales han permitido que quienes no tenían acceso a los medios tradicionales, hoy puedan ser escuchadas. Tanto líderes de opinión, como ciudadanos, han encontrado en Twitter una vía de expresión e influencia.

Con respecto a las empresas, en México vemos tres grupos: los que no están en redes sociales, como Elektra y Maseca; los que han sido muy exitosos, como el Palacio de Hierro, Telcel y Cemex -ésta última además con un producto que no es tan atractivo para redes sociales- y los que quieren estar, pero no tienen consolidada una estrategia e interactúan poco, como Herdez, Bachoco, Bimbo y Femsa.

Es irrelevante si Twitter pasará de moda o no. Lo importante es que hoy ya existe una nueva forma en la que nos relacionamos con conocidos, desconocidos, empresas, medios y gobierno.

Hay quienes han señalado que la falta de competencia en algunos sectores nos ha llevado a que las empresas no tengan incentivos para dar un mejor servicio a los consumidores o siquiera a escucharlos. Sin embargo, las redes sociales no sólo son para recibir quejas. Bien utilizadas sirven para campañas publicitarias, entender mejor a los consumidores y estar preparados para reaccionar mejor ante cualquier crisis.

Salvo excepciones, la presencia en redes sociales de las empresas en México es un retrato de dónde estamos como país en lo que concierne a conectividad, innovación empresarial y relación empresas-consumidores. Si bien el vaso se ve aún medio vacío ante una clase media pujante y una sociedad que está despertando, las empresas no tendrán más opciones que entrarle, si es que quieren "hablarle de tú" a los consumidores de mañana.


Verónica Baz es directora general del Centro de Investigación para el Desarrollo, A.C. (CIDAC).

E-mail: verobaz@cidac.org